Çağrı Kayıt ve Sesli Asistan Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Ünvan: ERPİDE YAZILIM SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Ilıcabaşı Mah. Denizli Bulvarı No: 91, Efeler / Aydın
Vergi Dairesi / VKN: Güzelhisar / 3680528472
MERSİS No: 0368052847200001
E-posta: info@erpide.com

2. İşlenen Veri Kategorileri

Sesli görüşme sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Ses kaydı: Görüşme sırasında sarf ettiğiniz ses içeriği
• Konuşma metni (transkript): Otomatik konuşma-tanıma (STT) ile ses → metin dönüşümü
• Telefon numarası / arama bilgileri: Telefonla bağlandıysanız caller-ID, çağrı başlangıç/bitiş saati
• Tanımlayıcı bilgiler: Kendi rızanızla paylaştığınız ad-soyad, e-posta, şirket adı, talebinizin detayı
• Teknik veriler: Web çağrısı ise tarayıcı, IP adresi, oturum kimliği

3. İşleme Amaçları

• Talebinize uygun ürün/hizmet bilgisi sunmak
• Demo, fiyat teklifi, teknik destek taleplerinizi kayıt altına almak
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi (AI asistan eğitimi DEĞİL — sadece içsel kalite kontrol)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (yargı/kolluk talepleri saklıdır)
• İstatistiksel analiz (PII'den arındırılmış agregat metrikler)

4. Hukuki Sebepler (KVKK m.5)

• Açık rızanız: Görüşmeye başladığınızda bilgilendirildiğiniz an açık rıza vermiş sayılırsınız (ön kayıt mesajıyla ya da bu metni okuduğunuzu beyanla)
• Bir sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması: Demo/teklif talebiniz
• Veri sorumlusunun meşru menfaati: Hizmet kalite kontrolü, dolandırıcılık önleme
• Hukuki yükümlülük: Mahkeme/kolluk talepleri

5. Aktarılan Taraflar

Kişisel verileriniz aşağıdaki üçüncü taraflarla, yalnızca hizmet ifa amacıyla ve gizlilik sözleşmeleri çerçevesinde paylaşılır:

• Vapi.ai (ABD): AI sesli asistan altyapı sağlayıcısı — ses, transkript ve özet işlenir. Vapi'nin kendi gizlilik politikası: vapi.ai/privacy
• Anthropic (ABD): Eylül'ün LLM modeli — konuşma metni model girdisi olarak kullanılır; Anthropic tarafından model eğitimi için saklanmaz (zero-data-retention sözleşmemiz vardır)
• Telefon operatörleri: Verimor (TR), Twilio (KZ) — yalnızca SIP trunk üzerinden ses iletimi
• Yetkili merciler: Mahkeme, savcılık, kolluk talepleri

ABD aktarımları KVKK m.9/2 (b) kapsamında açık rıza ile veya KVKK Kurulu'nun ABD'ye yönelik yeterli korumayı kabul ettiği ölçüde yapılır. Standart Sözleşme Hükümleri (SCC) imzalanmıştır.

6. Saklama Süreleri

• Ses kaydı: 6 ay (sonra otomatik silinir)
• Transkript ve özet: 24 ay (talep takibi + hizmet kalitesi)
• Telefon numarası / iletişim bilgisi: Talep çözüme kavuşana + 12 ay (TBK zamanaşımı)
• Vergi/muhasebe ilişkili kayıtlar: 10 yıl (TTK m.82)

Saklama süresi bittiğinde veriler imha veya anonimleştirme yöntemiyle silinir.

7. Haklarınız (KVKK m.11)

Her veri sahibi olarak:

• Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Verilerinizin bir kopyasını talep etme
• Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silinme veya yok edilme talep etme
• Verilerin aktarıldığı tarafları öğrenme
• Otomatik karar verme süreçlerine itiraz etme
• Zarara uğrarsanız tazminat talep etme

Taleplerinizi info@erpide.com adresine veya yazılı olarak ERPİDE merkez adresine iletebilirsiniz. KVKK m.13 uyarınca 30 gün içinde yanıt verilir.

8. AI Asistan Olduğuna Dair Bilgilendirme

Görüşme yaptığınız Eylül adlı asistan bir yapay zekâ sistemidir; insan operatör değildir. AB AI Act m.50 ve TC Bakanlığı dijital hizmet yönetmelikleri uyarınca, görüşme başlangıcında bu durum açıkça beyan edilir. İsterseniz görüşme sırasında bir insan temsilciye aktarılma talebinde bulunabilirsiniz — bu durumda kayıt durdurulur ve talebiniz ofis saatlerinde yetkili bir kişiye iletilir.

9. Şikayet Mercii

Verdiğimiz yanıttan tatmin olmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikayet hakkınız saklıdır:
kvkk.gov.tr

10. Güncelleme

Bu metin 13 Haziran 2026 itibarıyla yürürlüktedir. Değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta ve site üzerinden duyurulur.